Santa Cruz Acabamentos: Entrega não realizada e falta de comunicação sobre o atraso.
Resolvido
Raposos - MG
17/07/2026 às 18:52
ID: 254206261
Fiz uma compra na Santa Cruz acabamentos localizada à Avenida Presidente Antônio Carlos Luz em BH-MG na segunda dia 13/07/2026 com pedido ABVC12/AASP31. Ocorre que agendaram a entrega para hoje dia 17/07/2026, entrega essa confirmada por mensagem encaminhada pela whatsapp Santa Cruz entregas e ontem dia 16/07/2026 recebi uma ligação as 17h:25min de um rapaz que informou que possivelmente seria ele que faria a entrega, perguntando se o caminhão dele acessaria minha rua, sugeri para priorizarem caminhões médios uma vez que minha cidade é pequena com ruas não tão largas, mas sinceramente eu como cliente não sei nada sobre se um caminhão consegue ou não acessar uma rua. E para minha triste surpresa, simplesmente não efetuaram a entrega e nem ao menos entraram em contato comigo para informar sobre qualquer tipo de atraso. Entrei em contato com o vendedor Rogério que me fez a venda e nem ele teve acesso a alguma informação sobre o motivo da não entrega, mas para mais uma triste surpresa me informou que não conseguiria me dar um retorno da logística, uma vez que parece que a mesma não acompanha o horário de funcionamento da loja. Vergonhoso! Frustrante! Ele está me propondo uma entrega para segunda dia 20/07/2026 mas contudo fica difícil confiar. Infelizmente a empresa está deixando muito a desejar. Pensando seriamente em cancelar a compra, uma vez que não cumprem por um prazo que inclusive foi estipulado pela própria Santa Cruz acabamentos.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:50
Olá Heguiberto!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente pelo fato de a entrega não ter ocorrido na data inicialmente agendada e pela ausência de um retorno claro sobre o ocorrido. Sabemos que situações como essa geram frustração e impactam o planejamento do cliente, e lamentamos que essa tenha sido sua percepção em relação aos nossos serviços.
Após verificarmos o seu pedido, confirmamos que a entrega está programada para ser realizada hoje, 21/07/2026. Nossa equipe está acompanhando o processo para que a entrega ocorra conforme o previsto.
Reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossa comunicação e nossos processos logísticos, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Santa Cruz Acabamentos
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:27
Já fiz diversas compras na empresa e até então sempre fui muito bem atendido e quando precisei de entrega não ocorreu nada do tipo que aconteceu dessa vez, sempre até então haviam cumprido o prazo estipulado por eles. Estou assustado e perplexo com essa situação, até porque me foi passado o contato de um gerente que o mesmo começou a me responder mas depois nem sequer concluiu a conversa comigo. Enfim, assustador. Espero que seja apenas um momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4