Solicitação de devolução de porcelanato

Olá Renata!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação em relação ao produto adquirido.

Após análise do seu caso, verificamos que o porcelanato entregue está em conformidade com o item adquirido em seu pedido. Ressaltamos que se trata de um produto sob encomenda, fabricado especificamente para atender à solicitação de compra. Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, apresentada e formalizada no momento da venda, produtos classificados como encomenda não estão sujeitos à troca ou devolução por desistência ou insatisfação estética.

Também é importante destacar que porcelanatos podem apresentar pequenas variações de tonalidade em relação às peças de mostruário expostas na loja. Essas diferenças são características naturais do processo de fabricação e estão previstas pelo fabricante, não configurando defeito do produto.

Caso entenda que a tonalidade recebida apresenta uma divergência superior às variações normalmente esperadas, orientamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos acionar a assistência técnica do fabricante. Será realizada uma análise técnica para verificar se há alguma não conformidade no material.

Quanto à solicitação de reembolso, informamos que, conforme nossa política comercial, compras realizadas presencialmente não são passíveis de ressarcimento financeiro nas condições apresentadas, especialmente quando se trata de produto fabricado sob encomenda e entregue em conformidade com o pedido.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no acionamento da assistência técnica, caso deseje prosseguir com essa avaliação.

Atenciosamente,

Equipe SAC
Santa Cruz Acabamentos

Prezados,
Agradeço o retorno.
Gostaria, sim, de receber o contato para que seja acionada a assistência técnica do fabricante, pois, na minha avaliação, a cor do porcelanato recebido veio totalmente fora do padrão do produto adquirido e muito diferente da peça apresentada no momento da compra.
Sinceramente, estou totalmente insatisfeita com toda essa situação. Por se tratar de um produto sob encomenda e com valor unitário superior a R$ 300,00, tive que aguardar mais de 40 dias pela entrega, criando uma grande expectativa em relação à qualidade e ao resultado final. No entanto, ao receber o material, me deparei com uma tonalidade que não corresponde ao que foi escolhido.
Além da longa espera, o produto acabou me gerando apenas transtornos e retrabalho, o que aumenta ainda mais minha frustração com a compra. Entendo que possam existir pequenas variações de tonalidade entre lotes e mostruários, porém, neste caso, a diferença é significativa e foge completamente do esperado para o produto adquirido.
Dessa forma, solicito, por gentileza, o envio dos dados necessários para abertura do atendimento junto à assistência técnica, para que seja realizada uma avaliação formal do material.
Fico no aguardo do retorno.
Atenciosamente,

Estou precisando da segunda via da nota fiscal do produto e não consigo, estou entrando em contato pelo WhatsApp e ninguém responde. E estou precisando pois a assistência técnica do produto está solicitando.