Pedido de kit promocional cancelado indevidamente e oferta de cupom como alternativa
Não resolvido
Guarulhos - SP
21/08/2025 às 17:27
ID: 225089895
Realizei a compra de um kit promocional no site Santa Cruz Doces e no dia seguinte fui informada através de e-mail que meu pedido seria cancelado pois a promoção não estava mais vigente e esqueceram de tirar do site.
Entrei em contato exigindo receber o produto de acordo com os artigos 30 e 35 do código de defesa do consumidor, já que eles mesmos confirmaram ser uma falha deles e que a promoção de fato existia.
Me retornaram dizendo que sabiam das leis, porém não tinham como me enviar o produto e me deram um cupom de desconto para uma outra compra.
Não quero outra compra!! Quero o que comprei e tenho direito de receber.
Quero que a situação se resolva sem que seja necessário envolver o procon.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 11:54
Bom dia, Bianca.
Entendemos sua insatisfação e vimos que você mencionou os artigos do Procon. Aqui temos como missão sempre levar um pedacinho da nossa loja até nossos clientes No entanto, como já havíamos informado por e-mail, sua compra precisou ser cancelada, pois infelizmente não temos mais o produto disponível em estoque. Sendo assim, não temos como realizar o envio, foi uma falha operacional que não é comum.
Sabemos que essa situação é desagradável e pedimos desculpas pelo transtorno. Para que você não fique sem nada, disponibilizamos um cupom de desconto especial em sua próxima compra, pois não sabemos quando teremos o novamente o produto para envio.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 02:31
Não arcaram com a oferta anunciada, inventando diversas desculpas para justificativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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