O que aconteceu
Bom dia! No dia 26 de maio de 2025 efetuei uma compra na loja Santa Efigênia E-Comerce através do site Mercado Livre como de costume. O produto adiquirido foi uma caixa de som Bluetooth amplificada portátil da marca Grasep, modelo D-3207 pelo valor de R$120,00. O produto me foi entregue no dia 27 de maio de 2025. Procedi conforme o manual de instruções do aparelho e antes do uso coloquei a caixa para carregar as suas baterias internas em um carregador adequado a isto e após o termino deste processo usei o equipamento. O mesmo funcionou durante 40 minutos vindo a se desligar. Após este evento não consegui coloca-la em funcionamento novamente. Decidi portanto usar o meu direito assegurado pelo CDC de devolver o equipamento ao vendedor atraves da plataforma Mercado Livre. O produto foi entregue a um estabelecimento de coleta elegido pelo Mercado Livre no dia 28 demaio de 2025. Após o recebimento do produto pelo Mercado Livre o mesmo alegou que estava faltando um item nacaixa. Se tratava de um cabinho USB de carregamento, cujo valor é de 3 reais para compra e que por isso não poderiam prosseguir com a devolução. Essa alegação foi feita por somente uma das partes sem laudo probatório, essenciais nestes casos pois cabe ao acusador provar a existencia de desconformidade através de orgão oficiais e em comum acordo entre ambas as partes. Mesmo discordando do fato tentei inúmeras vezes entrar em acordo tanto com a loja Santa efigênia E-Comerce como também com o Mercado Livre, oferecendo o pagamento pelo cabinho de carregamento, ou que me entregassem outro produto igual sem o referido cabo ou então me devolvessem a quantia paga. A loja se defendeu alegando não ter acesso as alegações do ML e que esta decisão era exclusiva da plataforma. Quanto ao Mercado Livre eles se negaram em ouvir a minha versão do fato e de forma irredutivel decidiram me enviar o produto defeituoso de volta para mim com a alegação de as normas internas da empresa era essa. No dia 15 de junho de 2025, recebi o produto defeituoso de volta e hoje me encontro na seguinte situação. Comprei um produto atraves de uma plataforma e paguei o preço pedido por ele, na esperança de desfrutar o uso do mesmo. Mas estou de posso de um produto que ja apresentava vícios e estou impedido de devolve-lo por uma empresa que coloca as suas normas internas acima das leis vigentes, causando danos ao cosumidor atraves de abusos como os citados aqui e que de forma draconiana não oferece nehuma solução para este impasse! espero ansiosamente pela ajuda de voces. Desde agradeço pela atençao aguardando um resposta futura.