Maçaricos com defeito não substituídos e exigência de devolução inviável

Efetuei a compra de 7 maçaricos no ML na pagina da empresa, dois vieram com defeito, entrei em contato e enviei todas as informações e me avisaram que iriam enviar dois novos e que eu poderia descartar os dois com defeito, para a minha surpresa 3 semanas depois NÃO foi entregue os dois defeituosos, abri uma reclamação no ML e assim eles me respoderam pedindo que oara solucionar o problema eu precisava encerrar a reclamação no ML ou devolver os produtos que eles fariam o reembolso, como irei devolver algo que eles informaram que poderia ser descartados e outro usado? Não resolveram meu problema e me deram até dia 18 de novembro para enviar novos (reclamação feira no ML dia 26 de outubro) essa empresa tem uma má gestão e um pessimo atendimento ao cliente