O que aconteceu
No dia 02/07/2025 levei "meu" Hyundai Creta 1.0 tgdi 2022 na concessionária Lovat na Cidade de Maringá, com o veículo falhando e com a luz da injeção acesa, em análise pela Lovat no dia 03/07/2025 foi me encaminhado um orçamento interno n ***** de troca de velas com valor total de R$ 774,25 e um orçamento interno adicional n***** no valor de R$ 3.100,00 sendo esse para elaborar um orçamento detalhado para o reparo do meu veículo, aonde seria necessário realizar a desmontagem parcial do motor do veículo, com muita surpresa e espanto me desloquei até a Lovat, lá fui informado que os serviços hora mencionados não estaria dentro do plano de garantia, me passando que a causa do problema foi uma das velas ter derretido, e em decorrência disso avia sido constatado por câmera um pequeno risco na válvula do veículo, sem entender, em conversa com o consultor e o chefe da oficina foi me passado que as velas teria que ser trocadas na revisão de 40.000 km, mais uma vez espantado mencionei que na revisão de 40.000 km o veículo não era meu, aí foi me afirmado que no ato da revisão o antigo proprietário provavelmente não autorizou a troca das velas, entrei em contato com a concessionária Santa Fé da Cidade de Pato Branco/Pr que foi quem fez as quatro primeiras revisões, lá fui informado que o plano de revisão da Hyundai só exige a troca com 60.000 km, mas que em todas as revisões por um cronograma interno é verificado as velas e se preciso for é repassado o orçamento adicional para a troca da mesma, e também lá foi me informado que em todas as revisões não ouvem a necessidade de troca, no dia 04/07/2025 voltei a concessionária Lovat com as explicações da concessionária Hyundai Santa Fé, mais uma vez lá foi dito que essas velas deveriam ter sido trocadas por um desgaste antecipado, eu muito surpreso por conta do meu veículo ter todas as revisões em concessionária e a última ter ocorrido no dia 13/05/2025 pela concessionária Hyundai Barigui da cidade de Guarapuava/Pr e ter rodado apenas dois mil quilômetros fui exigir mais explicações, ainda o chefe da oficina tentando me convencer que as velas teriam que ter feito a troca antecipadamente pelo desgaste nelas apresentado para que não gerasse esse problema atual, fui atrás de uma opinião de um profissional mecânico de minha confiança, em conversa ele me deixou ainda mais surpreso pela atitude tomada pela Lovat, pedi a ele para me acompanhar até a Lovat para me ajudar a compreender o que de fato estava acontecendo no meu veículo, assim feito chegando lá em conversa técnica com o consultor e meu mecânico de confiança confrontou as explicações hora mencionadas após ter visto as velas e ter conhecimento dos fatos, nesse momento foi afirmado mais uma vez pelo consultor que o veículo teve o problema ocorrido pelo desgaste apresentado nas velas e que essas velas teriam que ter sido trocadas em uma das revisões passadas, e com toda certeza do consultor da lovat esse veiculo já estava com as velas ruins na última revisão, e foi muito recente o problema, afirmando a total negligencia da ultima revisão feita na concessionaria Hyundai Barigui em Guarapuava/Pr, e não seria possível ele me fornecer o serviço de averiguar possíveis danos pela garantia, sendo assim mais uma vez muito surpreso espanto e decepcionado fui atrás de respostas da Barigui, vale aqui ressaltar que desde o dia 03/07/2025 o veículo estava com as velas trocadas e o carro em pleno funcionamento, com a luz da injeção apagada, taxa de compressão perfeita, feito teste na rua e meu veículo poderia ser retirado para uso, mas ai que vem minha indignação porque ainda estão querendo me "empurrar" essa outra verificação, fui informado que existe o pequeno dano na válvula e é necessário a abertura para verificar se não houve mais algum outro dano, que ainda talvez pode até ter a necessidade de substituição parcial do motor sem o suporte da garantia, ainda informo que há muita discordância entre o chefe da oficina e o consultor, pois quando confrontados separadamente há controversas, e sempre com uma postura ríspida o chefe da oficina sempre enfatiza a necessidade da abertura do motor, não satisfeito com os diagnóstico a mim repassado mantive o veículo na concessionária Lovat, na segunda feira dia 07/05/2025 me desloquei 300km para ir e mais 300km para voltar da cidade de Guarapuava, lá em conversa com o gerente de pós vendas Alexandre relatei tudo o fato acontecido e ele também se espantou, ele fez a verificação dos serviços feito na Hyundai Barigui, foi feita a revisão conforme segue o padrão e foi verificado a vela sem necessidade de troca, e me foi informado que a troca das velas só são feita com 60.000 km conforme controle de revisão da fabrica, mas também são verificadas a cada revisão, e não ouve a necessidade da troca com 50.310 km na revisão do dia 13/05/2025, mas nada poderia fazer pelo fato do veiculo não estar na concessionaria Barigui, muito insatisfeito e com grande desgaste voltei no dia 08/05/2025 na Hyundai Lovat para fazer o serviço por eles relatado, porque se eu não fizer essa suposta verificação o meu veículo ficara com essa recusa de orçamento e ficara com uma ressalva na garantia futura sobre o assunto mencionado, mas mais uma vez há controversas entre o consultor e o chefe da oficina, a suposta verificação de danos já verificou o pequeno risco na válvula que hoje não esta afetando o funcionamento perfeito do veículo, porem o chefe da oficina diz ser padrão a verificação, sendo assim com essas informações venho manifestar minha indignação porque nenhuma das revisões foi informado a necessidade da troca das velas, então hoje eu como consumidor não posso arcar com esse custo e prejuízo em meu carro por realmente ter sido negligenciado a troca antecipada das velas em revisões anterior e induzindo o problema, ressalto que a entrada do veículo na Lovat foi feita em outro nome porque ainda existe mais um problema eu no dia 25/06/2025 havia vendido esse veículo e as falhas aconteceu com essa pessoa que tinha comprado o carro, depois do diagnostico e tratamento da Hyundai Lovat tivemos que desfazer o negocio aonde ainda vai me gerar mais custo financeiro porque esse veículo foi vendido com parte financiada e agora eu tenho que quitar esse financiamento me gerando juros sobre o dinheiro que eu recebi, transferir o carro para o nome da pessoa que comprou e depois transferir novamente para mim, pagar as despesas das transferências de seguro, o comprador já tinha feito o endosso do seguro para Creta, e agora tem que voltar no carro que era dele que eu tinha pego no negocio, então aqui não é só a insatisfação com a Hyundai e sim com prejuízo financeiro e no meu veículo, só adquiri e vendi o veiculo porque esta em garantia de fabrica, mas agora tenho que passar por tudo isso, já existe uma reclamação no sac da Hyundai protocolo n *****.