Atraso na entrega e vazamento em box de banheiro instalado pela Santa Fé Glass
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 20:33
ID: 255538645
Realizei uma compra junto à empresa Santa Fé Glass em 24/02/2026, incluindo a instalação de box para banheiro, fechamento de varanda e persianas.
De acordo com o contrato, o prazo para conclusão da instalação era de 20 a 45 dias. No entanto, a última instalação somente foi concluída em 13/05/2026, muito além do prazo acordado.
Além do atraso injustificável, a instalação da varanda apresentou graves falhas. Um técnico retornou no dia seguinte para realizar alguns ajustes, porém o serviço foi executado de forma inadequada, deixando os vidros completamente sujos de cola de silicone. Na ocasião, optei por não registrar nova reclamação, pois já estava extremamente desgastada com a demora e a baixa qualidade do atendimento prestado.
Em razão do atraso na entrega dos serviços, minha mudança também foi prejudicada. Após conseguir me mudar há cerca de duas semanas, constatei que o box do banheiro apresenta vazamento durante o uso.
Desde então, estou tentando contato com a empresa para solicitar assistência técnica dentro da garantia, porém, há duas semanas, não obtenho solução. Apesar das diversas tentativas de contato, nenhum técnico foi enviado para avaliar e corrigir o problema.
Considero essa postura um completo desrespeito ao consumidor. Além do descumprimento do prazo contratual e da má qualidade da instalação, a empresa demonstra total falta de comprometimento com o atendimento pós-venda e com a garantia dos serviços prestados.
Solicito a resolução imediata do problema, com o envio de um técnico para reparar definitivamente o vazamento do box, sob pena de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao ***** para resguardar meus direitos.