O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a conduta do convênio Santa Helena diante de uma situação extremamente delicada e urgente.
Minha irmã, de apenas 33 anos, recebeu, no dia 10/09, o diagnóstico de câncer de mama. Desde então, ela e toda a nossa família estão enfrentando um período de muita angústia, medo e sofrimento emocional.
Após a realização dos exames necessários e a consulta com a médica oncologista, fomos orientados a aguardar o início das sessões de quimioterapia. Entretanto, até o momento, não recebemos uma informação clara e objetiva sobre quando o tratamento efetivamente será iniciado.
É inadmissível que uma paciente que acabou de receber um diagnóstico tão devastador precise enfrentar também a incerteza e a falta de informações por parte do convênio responsável por garantir sua assistência médica.
A ausência de um posicionamento concreto por parte do convênio aumenta ainda mais sua ansiedade, seu desânimo e o sofrimento de todos os familiares que acompanham essa situação.
Entendemos que existem processos administrativos e etapas a serem cumpridas, mas um caso oncológico exige prioridade, responsabilidade, sensibilidade e, acima de tudo, respeito à paciente. Não estamos pedindo nenhum privilégio, apenas que o convênio cumpra seu papel e ofereça a assistência necessária em um momento em que cada dia de incerteza representa mais sofrimento para quem já está enfrentando uma batalha tão difícil.