O que aconteceu
MANIFESTAÇÃO DE EXTREMA INSATISFAÇÃO COM AS CONDIÇÕES PREDIAIS E O ATENDIMENTO DA SANTA HELENA SAÚDE CENTRO MEDICO 29 - SÃO BERNARDO DO CAMPO/SP
Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com o estado de conservação predial e a qualidade do atendimento oferecido pela Santa Helena Saúde, situada na Rua João de Azevedo Marques, Centro Médico 29, Jardim Três Marias, São Bernardo do Campo/SP.
O que se observa nesse endereço é um quadro de evidente precariedade na conservação das instalações, incompatível com a seriedade, a dignidade e o padrão de qualidade que se espera de um estabelecimento destinado à prestação de serviços de saúde.
As paredes apresentam sujeira, desgaste e falta de manutenção, sem os reparos e a pintura necessários. As portas encontram-se danificadas, e os gabinetes sob as pias dos banheiros estão mal fixados, transmitindo uma impressão de descuido e falta de zelo com as instalações. Não se trata de meros detalhes estéticos, mas de problemas que comprometem a apresentação, a funcionalidade e a percepção de segurança do ambiente.
A situação torna-se ainda mais preocupante na sala do Programa de Unidade Postural, onde as paredes apresentam pintura mal executada, acabamento grosseiro e aplicação inadequada de massa corrida. Soma-se a isso a existência de estruturas metálicas destinadas à sustentação de equipamentos fisioterapêuticos que estão cedendo ou ameaçando cair, circunstância que exige providências imediatas, pois pode representar risco aos pacientes e aos profissionais que utilizam o espaço.
Como se não bastasse, o equipamento de ar-condicionado mostra-se ineficaz, prejudicando o conforto térmico e tornando ainda mais insatisfatórias as condições oferecidas a pessoas que frequentam o local justamente para cuidar da saúde e realizar tratamentos fisioterapêuticos.
É inadmissível que um estabelecimento de saúde apresente tamanho nível de descuido com a conservação de seu patrimônio físico. A manutenção predial não é um luxo, um favor ou uma questão secundária: é uma obrigação básica de qualquer instituição que se propõe a prestar serviços de saúde com responsabilidade e respeito aos seus usuários.
Entretanto, a precariedade não se limita às instalações físicas. O atendimento prestado pelas funcionárias do balcão da recepção também merece uma crítica contundente. A postura frequentemente mal-humorada, a rispidez no trato com os conveniados e a aparente ausência de disposição para atender com cordialidade revelam uma deficiência grave na relação com o público.
É particularmente lamentável constatar a falta de empatia em um ambiente frequentado por pessoas que, muitas vezes, já se encontram fragilizadas por dores, limitações físicas, doenças e preocupações com a própria saúde. Quem procura atendimento médico ou fisioterapêutico não deve ser submetido a tratamento grosseiro, indiferença ou demonstrações de impaciência. Cordialidade, respeito e sensibilidade humana não são favores concedidos ao paciente: são requisitos elementares de um atendimento digno.
A combinação entre instalações mal conservadas, acabamentos deficientes, estruturas que exigem atenção quanto à segurança, climatização ineficaz e atendimento pouco acolhedor transmite uma imagem profundamente negativa da unidade e demonstra a necessidade de uma intervenção administrativa efetiva.
Não é razoável que os conveniados, que contribuem financeiramente para ter acesso aos serviços de saúde, sejam recebidos em um ambiente que aparenta abandono e ainda precisem enfrentar um atendimento desprovido da cordialidade que deveria caracterizar uma instituição dessa natureza.
Diante desse cenário, é imprescindível que a administração responsável pela Santa Helena Saúde tome conhecimento das condições relatadas e adote providências concretas, incluindo:
A realização de vistoria completa das instalações e a recuperação das paredes, com os devidos reparos, preparação das superfícies e pintura adequada.
O conserto ou a substituição das portas danificadas e a fixação correta dos gabinetes dos banheiros.
A recuperação do acabamento da sala do Programa de Unidade Postural.
A inspeção imediata e a correção das estruturas metálicas que sustentam os equipamentos fisioterapêuticos, com a devida verificação de segurança.
A avaliação e a solução definitiva da deficiência do sistema de ar-condicionado.
A adoção de medidas para melhorar a postura profissional da equipe de recepção, com orientação e treinamento voltados ao atendimento respeitoso, cordial e humanizado.
O que se espera não são medidas cosméticas ou providências paliativas, mas uma mudança efetiva na qualidade do ambiente e do atendimento oferecido aos conveniados.
Uma instituição de saúde precisa demonstrar, na prática, respeito pelas pessoas que atende. Não basta disponibilizar consultas e tratamentos: é indispensável oferecer instalações conservadas, condições adequadas de utilização e profissionais preparados para tratar o público com educação e empatia.
A Santa Helena Saúde deve compreender que a tolerância dos conveniados não pode ser interpretada como aceitação de condições insatisfatórias. O respeito ao paciente começa muito antes do atendimento clínico: começa na conservação do espaço, na segurança das instalações e na maneira como cada pessoa é recebida.
Espero, portanto, que esta manifestação seja tratada com a seriedade que merece e que as providências necessárias sejam efetivamente adotadas. A permanência desse quadro, sem correção, representa um desrespeito aos conveniados e compromete a confiança que se espera depositar em uma instituição dedicada à saúde.
São Bernardo do Campo/SP.