O que aconteceu
Olá! Comprei uma caixa de Paçoquita Santa Helena com 100 unidades e percebi que o produto está apresentando alterações em relação ao habitual: cheiro estranho, gosto diferente e coloração mais escura.
Fiquei preocupada com a qualidade do produto, pois costumo oferecê-lo a outras pessoas.
Gostaria que verificassem o lote e me orientassem sobre a coleta do produto para análise e o ressarcimento do valor pago, seja por reembolso ou substituição da caixa.
Tenho a embalagem e posso encaminhar fotos, o número do lote, a validade e o comprovante de compra.
Aguardo um retorno com as orientações para resolvermos a situação. Obrigada!
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4Interações da reclamação
Santa Helena Indústria de Alimentos respondeu
28/10/2026 às 11:25
"Olá, [Prezada Renata]!
Vi aqui no nosso sistema que você já tem um chamado aberto conosco sob o protocolo n [ ***** ].
Para que possamos te dar um suporte mais rápido sem duplicar informações, daremos continuidade pelo Whatsapp do Sac 16-996101937.
Sua solicitação está em andamento para coleta e reposição do seu produto via transportadora que entrará em contato assim que tiver com a sua reposição em mãos para agendamento do dia. Se precisar enviar mais alguma informação, você pode fazer diretamente no contato Whatsapp do Sac 16-996101937.