Agendaram meu exame morfológico sem confirmar se meu convênio atendia

Quero fazer uma reclamação referente a central de agendamento do grupo Santa Joana no qual liguei para agendar um morfológico de 1 trimestre cujo trata-se de uma exame de extrema importância que tem prazos portanto agendei para o dia 04/11 às 16:20 porém quando foi hoje ligo para confirmar meu agendamento e simplesmente sou informada que me convênio não atende ou seja me deixando na mão. Agora como que pode uma funcionária agendar um exame sem de fato saber se o convênio atende visto que liguei 2 vezes para confirmar se atendia e me foi confirmado. agora eu que fico na mão e me viro para procurar outro laboratório que atenda , uma palhaçada com algo tão sério