Pedido não entregue, falta de informação e atendimento inadequado

Nossa empresa atua há mais de 10 anos no mercado de brindes personalizados, sempre prezando pela qualidade dos produtos, cumprimento de prazos e total transparência no atendimento. Ao longo dessa trajetória, construímos uma reputação sólida baseada no compromisso, respeito e responsabilidade com nossos clientes.

No caso mencionado, o pedido foi fabricado e despachado rigorosamente dentro do prazo de produção informado antes da finalização da compra. O ocorrido foi um atraso pontual por parte da transportadora, com a entrega realizada em 15/01/2026.

Em relação ao atendimento, em nenhum momento deixamos de prestar assistência à cliente. Todas as mensagens foram respondidas e todas as ligações atendidas. O principal desafio enfrentado foi a falta de informações claras por parte da transportadora, que não conseguia informar com precisão a localização da mercadoria nem uma data real de entrega. As respostas recebidas eram sempre no sentido de que estavam cientes do atraso e que a situação seria resolvida o mais rápido possível, o que infelizmente se repetiu em todas as tentativas de atualização.

Em todos esses anos de atuação, nunca vivenciamos um final de ano tão atípico no setor logístico. Atualmente trabalhamos com 9 transportadoras diferentes, e infelizmente todas apresentaram atrasos no mesmo período, reflexo de um cenário excepcional e totalmente fora do controle do vendedor.

Lamentamos sinceramente quando situações como essa acontecem, pois nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível. Por esse motivo, orientamos nossos clientes a realizarem suas compras com antecedência, garantindo tempo hábil para resolver eventuais imprevistos e minimizar impactos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a satisfação e a confiança de cada cliente.