Atraso na entrega devido a imposto pendente retido na transportadora
Não respondida
Boa Vista - RR
05/08/2026 às 11:04
ID: 255669821
Olá, Santa Lolla.
Realizei a compra de uma sandália e, conforme o rastreamento, o pedido já chegou à minha cidade. Porém, a entrega está retida na transportadora porque, segundo as informações recebidas, há um imposto pendente que não foi pago pela empresa responsável pelo envio.
Essa situação está impedindo a liberação e a entrega do meu pedido, mesmo após a mercadoria já ter chegado ao destino.
Solicito que a Santa Lolla verifique o ocorrido e regularize a pendência o mais breve possível, garantindo a liberação e a entrega do produto. Caso não seja possível resolver a situação, solicito o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Aguardo um retorno com uma solução e um posicionamento sobre o prazo para resolução.