Atraso na entrega e demora no reembolso de sandália comprada no site da Santa Lolla
Em réplica
Cascavel - PR
01/06/2026 às 23:03
ID: 250295589
Fiz o pedido no site da Santa Lolla no dia 30/04/2026, a data de entrega era até o dia 08/05. Eu precisava da sandália para o dia 09/05. Como não chegou na data, não precisei mais. A sandália saiu para entrega no dia 14/05, quando chegou o pacote, eu recusei receber e foi pra devolução.
Já se passaram mais de 30 dias desde a data do pedido (além de não entregarem na data mencionada, até hoje não recebi o reembolso).
Foi a primeira e última vez que comprei no site da Santa Lolla. Perderam um cliente, pelo descaso em não entregar na data prometida e o reembolso ser ainda mais demorado. Estou completamente insatisfeita.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:40
Olá, Camila! Tudo bem?
Meu nome é Agatha e sou a responsável pela devolutiva referente aos questionamentos realizados junto ao Reclame Aqui.
Agradeço por ter entrado em contato conosco. Você é uma cliente muito importante para nós.
Em atenção à sua manifestação, lamento sinceramente pela experiência desagradável que você teve com nosso serviço. Entendo a frustração causada por essa situação e peço desculpas pelo ocorrido.
Informo que, para que o ressarcimento seja processado, a loja precisa ser formalmente notificada sobre a recusa da entrega. Como essa confirmação ainda não havia sido recebida, o estorno não pôde ter andamento até o momento.
Dessa forma, já contatei os responsáveis para verificar se houve o recebimento do pedido ***** pela unidade. Assim que obtivermos o retorno e, sendo a informação confirmada, seguiremos com o processo de estorno do valor.
Permanecemos acompanhando o seu caso e retornaremos assim que tivermos novas informações.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 12:00
Eu enviei várias vezes mensagens no WhatsApp oficial da Santa Lolla e em nenhuma das vezes tive retorno de um atendente.
Tenho o rastreio que o pacote foi recusado na entrega. Se eu tenho, vocês também tem.
Isso é um descaso com o cliente.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 16:01
Camila, boa tarde!
Notificamos a loja responsável sobre o ocorrido e fomos informados de que o item ainda não foi recebido no Centro de Distribuição.
Assim que a devolução for concluída e o produto der entrada em nossa unidade, seguiremos com as etapas de conferência e, posteriormente, com o estorno do valor para a mesma instituição de pagamento utilizada no ato da compra.
Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/bd54
Permanecemos acompanhando o caso e retornaremos caso haja novas atualizações.
Atenciosamente,