Santa Lolla

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Campo Grande - MS

30/05/2026 às 18:21

ID: 250133033

Realizei a compra da bolsa pelo site da Dafiti em julho de 2025.

Por um equívoco meu, o produto foi entregue em meu endereço antigo, motivo pelo qual só consegui retirar a bolsa aproximadamente dois meses após a entrega.

Desde o primeiro momento em que tive acesso ao produto, notei que a região superior do zíper apresentava um aspecto "inchado". Apesar disso, como não comprometia o uso da bolsa, optei por continuar utilizando-a.

Com o passar do tempo, a costura do acabamento começou a se soltar. É possível verificar claramente que a costura não fixou corretamente uma parte do couro interno, caracterizando um vício de fabricação e não um desgaste decorrente do uso.

Inicialmente procurei a Dafiti para solicitar a troca, porém fui informada de que o prazo de 90 dias já havia expirado. Em seguida, levei a bolsa a uma loja física da Santa Lolla, onde fui orientada a buscar atendimento diretamente pelos canais da marca. Na ocasião, inclusive, os atendentes concordaram que o problema aparentava ser um defeito de fabricação.

Enviei fotografias detalhadas do produto para análise, mas recebi a negativa de que se trataria apenas de desgaste por uso. Discordo dessa conclusão, pois as imagens demonstram claramente que o problema decorre de falha na costura e no acabamento original da peça.

Mesmo diante da negativa para troca, solicitei ao menos o reparo do produto, uma vez que não estou exigindo a substituição da bolsa. Ainda assim, meu pedido foi recusado.

Reitero que o defeito apresentado não é compatível com desgaste natural de uso, mas sim com uma falha de fabricação existente desde o recebimento do produto, que se agravou com o tempo devido à má execução da costura.