Bolsa danificada na loja e recusa de troca após análise improcedente

Question

Fiz a compra de uma bolsa no segundo dia da compra fui na loja pra diminuir a alça quem me atendeu foi a gerente ou seja ela mesmo arranhou pois não estava até então saí da loja com a bolsa danificada voltei dois dias depois pra fazer a reclamação
Mas a moça que me atendeu (vendedora responsável )não quis trocar e disse que teria que ser mandado pro análise eu insisti dizendo que não poderia ficar sem bolsa e não me atenderam bem fizeram pouco caso ou seja não derem importância não me senti bem com o tratamento que me deram por ser cliente esperava mais tive que pegar uma sacola pra colocar meus documentos e se retirar da loja
Voltou com a seguinte resposta
Que o análise foi declarada improcedente pela franquia. Com certeza porque ela não colocou que a bolsa havia sido danificada pela própria gerente da loja.na hora eu vi que ela estava com objetos (tesoura algo assim)
Como devo proceder?