Bota de Couro com Marcação Excessiva e Atendimento Insatisfatório

Question

No dia *****, às 15h08, foi adquirida bota de couro nobre soft boots dark na loja Santa Lolla do Shopping Bourbon, *****.
Meu marido comprou a bota.
Ele trouxe e comentei sobre a marca no centro da bota, chamou a minha atenção.
A coloquei, pensei que talvez no pé a marca não aparecesse ou minimizasse, por ficar esticada.
A bota foi comprada no sábado, colocada 1 vez, praticamente para experimentar, pois ganhei de presente e estava em ambiente interno, porém, no mesmo dia, a marca já aumentou.
Fui até a loja hoje, ***** e mostrei o produto.
A vendedora disse que não poderiam aceitar, que a bota tem aquela marcação.
Eu falei que uma marcação leve, ok, o grande problema é que está forte.
Eu tenho outras botas, inclusive de couro, algumas com anos de uso e nenhuma ficou dessa maneira, imagina se tivesse sido colocada 1x.
A vendedora disse que não poderia aceitar o produto e realizar troca, que eu deveria abrir um protocolo pelo site e eles orientariam o que fazer.
Ela disse que a sola tinha marca, então não tinha o que fazer. Eu respondi que o problema era o do couro, da marcação no couro, independentemente da sola, esse era o defeito. Ainda que a bota tenha sido usada em larga escala, não era para ter ficado daquele jeito.
Ela me disse para tirar fotos, inclusive usando a bota, para que pudessem ver que a marca não sai com o produto calçado.
Voltei para casa e tentei abrir o protocolo de reclamação por defeito, contudo, o produto não consta para fazer o pedido.
Tentei obter orientação via WhatsApp, mas a resposta é via IA, que diz que devo comparecer na loja física.
Respondi que já havia comparecido hoje na loja física, volta uma resposta com o passo a passo, ratificando ida até a loja.
Ou seja, querem que eu volte para a loja na qual eu já estive e que lá disseram ser via site para reclamar do defeito.
Idas ao shopping geram custo, combustível e estacionamento não são gratuitos e hoje já paguei para não resolverem o meu problema.
As fotos anexadas demonstram que a marca não condiz com a qualidade que é indicada para o produto.
Importante destacar, que após tirar a bota, qie havia sido colocada 1x no sábado da compra, ela foi guardada na caixa, na mesma embalagem que veio.
Eu aguardo uma solução, pois o produto não foi adquirido em liquidação, em outlet, mas diretamente em loja com preço cheio.