Calçado com defeito sonoro - Recusa de troca pela loja
Respondida
Cariacica - ES
01/06/2026 às 14:12
ID: 250241273
Comprei um calçado de vocês no dia 14/05/2026 e, desde o primeiro uso, o pé esquerdo faz um barulho gigantesco por dentro. Isso impossibilita totalmente o uso do produto.
Fui até a loja e me informaram que a troca foi recusada porque a Santa Lolla alegou não ter "defeito aparente". Porém, o problema é um vício oculto (defeito interno na estrutura), que é puramente sonoro e não visual.
Estou enviando o vídeo em anexo que comprova o barulho absurdo a cada pisada. Pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, estou dentro do prazo legal de garantia (90 dias) e tenho direito à solução do problema.
Peço a gentileza de reverem o caso para realizarmos a troca do produto ou a devolução do meu dinheiro, evitando que eu precise acionar o Procon.2
Fico no aguardo do retorno com as instruções para substuição do meu produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:33
Olá, Rosilaine! Tudo bem?
Meu nome é Agatha, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.
Agradeço por ter entrado em contato conosco, você é um cliente muito importante para nós.
Em atenção com a sua manifestação, entendemos o seu sentimento e de imediato, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Garantir a qualidade dos nossos produtos é muito importante para nós, por isso agradecemos por nos informar sobre o problema apresentado.
O prazo de garantia para produtos que apresentam defeito durante o uso, é de 90 dias a contar da data em que ele é adquirido.
Sendo assim, como consta em garantia, deverá solicitar a tratativa para o local da compra mediante cupom fiscal ou comprovante de venda, para que possam encaminhar o item para a análise de qualidade.
Ao ser finalizada, caso seja constatado que o dano apresentado, se trata de um vício de fabricação, a troca será autorizada. Porém, caso contrário, não conseguiremos liberar a troca e será necessário retirar o produto na loja, junto ao laudo com a finalização da análise.
Caso não seja viável a ida a unidade, peço que nos informe para que sigamos com a tratativa internamente, e ai solicitaremos algumas informações.
Atenciosamente,