Cliente recebeu sapatilha após reembolso e busca orientações para devolução do pagamento.
Respondida
Londrina - PR
02/09/2026 às 11:06
ID: 258023411
Bom dia! Fiz um pedido de uma sapatilha no site no dia 8 de agosto que era pra ser entregue dia 17. Não recebi o produto e no prazo e também não havia atualização de rastreio. Entrei em contato com a Santa Lolla aqui no reclame aqui e foi oferecida a opção de reembolso. Recebi o reembolso, porém hoje, depois de alguns dias do reembolso, a sapatilha chegou aqui em casa. Gostaria muito de ficar com a sapatilha e queria saber como devo proceder agora. De que forma faço a devolução do pagamento?
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 13:19
Olá Gabriela! Tudo bem?
Meu nome é Gabriela e sou responsável por dar uma devolutiva aos questionamentos realizados junto ao site Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido com o seu pedido, principalmente pelo atraso na entrega e pela falta de atualizações no rastreamento. Sabemos o quanto é chato aguardar por uma compra sem ter informações claras sobre a entrega.
Mas ficamos muito felizes em saber que, apesar de todo esse imprevisto, a sapatilha finalmente chegou até você e, principalmente, que você gostou do produto e decidiu ficar com ele! 🥰
Como o pedido já havia sido reembolsado anteriormente, vamos gerar um link para que você possa realizar novamente o pagamento referente à sapatilha recebida, regularizando assim a sua compra de forma simples e segura, sem precisar devolver o produto.
Assim que o link estiver disponível, encaminharemos para você e continuaremos acompanhando o processo para garantir que tudo fique certinho.
Agradecemos de coração pela sua compreensão e pela gentileza em nos procurar para regularizar a situação. Ficamos realmente felizes por termos conseguido, no final, fazer com que a sapatilha chegasse até você e que você tenha gostado dela.
Esperamos que ela seja muito aproveitada e que, nas próximas compras, possamos proporcionar uma experiência muito mais tranquila e especial do início ao fim.
Conte comigo sempre que precisar!
Permanecemos à disposição!
Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/nhf4
Santa Lolla