Compra de sapato incompleto (apenas um pé) e falta de atendimento eficiente na Santa Lolla.

Question

Gostaria de registrar uma reclamação gravíssima referente à minha experiência de compra no site da Santa Lolla.

Realizei a compra de um presente para minha namorada em comemoração ao Dia dos Namorados, confiando na credibilidade da marca e no compromisso com o consumidor. A encomenda foi entregue na data de 08/06/2026, dentro do prazo informado. Porém, ao abrir o pacote para preparar o presente, fui surpreendido de forma absurda e revoltante: dentro da caixa havia apenas um único pé do sapato.

Além do enorme constrangimento e frustração causados, principalmente por se tratar de uma data extremamente importante e especial, tive que correr atrás do processo de devolução, enfrentar burocracias e ainda realizar o envio do produto pelos Correios por um erro exclusivamente da empresa.

O mais indignante é que fui informado de que o prazo para devolução do meu dinheiro será de até 10 dias úteis, ou seja, devido à falha grotesca da Santa Lolla, minha namorada ficou sem o presente no Dia dos Namorados e eu ainda preciso aguardar um prazo excessivo para recuperar um valor que jamais deveria ter sido cobrado diante de um erro tão inadmissível.

Outro ponto extremamente negativo é a ausência de um canal de atendimento eficiente. Não existe suporte ágil, retorno adequado ou qualquer preocupação em resolver o problema com a urgência que a situação exige. O consumidor fica completamente desamparado diante de uma falha gravíssima da empresa.

Considero essa situação uma total falta de respeito, cuidado e comprometimento com o cliente. Um erro desse nível demonstra falhas sérias no processo de conferência, expedição e atendimento ao consumidor.

Exijo uma solução rápida, prioridade na devolução do valor pago e um posicionamento digno da gravidade do ocorrido.

Accepted Answer

Olá, Frank! Tudo bem?

Meu nome é Agatha, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.

Agradeço por ter entrado em contato conosco, você é um cliente muito importante para nós.

Em atenção com a sua manifestação, compreendemos completamente a sua frustração e lamentamos profundamente que um momento tão especial quanto o Dia dos Namorados tenha sido impactado por uma falha em nosso processo de expedição.

Receber um produto incompleto, principalmente quando adquirido para presentear alguém, está muito distante da experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Entendemos também os transtornos adicionais causados pela necessidade de realizar a devolução do item recebido e pela expectativa gerada em torno da data.

Informamos que a devolução já foi registrada e que, após o recebimento do produto em nossa unidade, ele passará pela conferência padrão do processo. Finalizada essa etapa, seguiremos com o ressarcimento do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Gostaríamos de reforçar que seus apontamentos sobre o ocorrido, bem como sobre o atendimento recebido, serão encaminhados aos setores responsáveis para avaliação e melhoria dos nossos processos internos.

Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Compra de sapato incompleto (apenas um pé) e falta de atendimento eficiente na Santa Lolla.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor