Dificuldade para cancelar pedido online devido à falta de atendimento humano
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 16:19
ID: 255607475
Fiz um pedido online e tentei cancelar (na mesma hora, pois comprei o salto errado), mas vi que a central de atendimento só funcionava de seg a sexta das 8h ate 17h. Entao, esperei até segunda (neste meio tempo o pedido entrou em trânsito). Quando entrei em contato com a centra, vi que era um robô respondendo e não entendi nada do que ele disse. Ele ofereceu pra falar com atendente, entao, aceitei. Fiquei mais de 20 minutos no site esperando e NADA! Ainda nao sei como cancelar e nao quero falar com um robô! Segue anexo do primeiro dia que tentei cancelar
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:15
Olá, Karine! Tudo bem?
Meu nome é Gabriela, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação e, antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Conforme conversamos por meio do atendimento via Whatssap, verificamos que o seu pedido já havia sido faturado, etapa em que o cancelamento deixa de ser possível em nosso sistema. Ainda assim, iniciamos as verificações para tentar interromper a expedição do pedido antes da entrega.
Também esclarecemos que, caso não seja possível barrar o envio, você poderá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega. Nessa hipótese, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e, assim que a devolução for registrada em nosso estoque, daremos sequência ao processo de restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Seguiremos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-la.
Permanecemos à disposição!
Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/nhf4
Santa Lolla