Dificuldade para realizar segunda troca de scarpin que machuca
Respondida
Araguari - MG
04/08/2026 às 14:22
ID: 255598561
Comprei um scarpin. Não serviu. Troquei, mas na segunda troca o sapato ficou machucando. Tentei trocar novamente e a atendente informou que o sistema não aceita a segunda troca, mas quando fiz a primeira não fui informada disso. Agora estou com um scarpin que não deu certo novo, sem usar e sem poder fazer a troca.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:11
Olá, Lorane! Tudo bem?
Meu nome é Gabriela, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.
Compreendemos o quanto é frustrante adquirir um calçado com a expectativa de utilizá-lo com conforto e, ao usá-lo, perceber que ele causa desconforto ou machuca os pés. Lamentamos sinceramente por essa experiência.
Conforme falamos no atendimento via Whatssap, esclarecemos que, quando o desconforto está relacionado às características do modelo, ao formato do calçado ou à adaptação ao pé, sem que seja constatado um defeito de fabricação, a legislação não estabelece a obrigatoriedade de troca para compras realizadas em lojas físicas, ficando essa possibilidade sujeita à política comercial da loja. No seu caso uma segunda troca.
Permanecemos à disposição!
Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/nhf4
Santa Lolla