Dois pés direitos enviados em sandália para formatura
Respondida
Volta Redonda - RJ
03/08/2026 às 20:55
ID: 255540429
Prezados,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com uma compra realizada na Santa Lolla.
Adquiri uma sandália especialmente para usar na formatura de Medicina do meu filho, um momento único e inesquecível para toda a nossa família. Porém, ao me arrumar para o evento, tive a desagradável surpresa de descobrir que a caixa continha dois pés direitos.
Foi uma situação extremamente constrangedora. Em cima da hora, precisei recorrer a uma sandália emprestada, que não tinha qualquer relação com a roupa que eu havia planejado usar para uma ocasião tão especial.
Além da decepção, fiquei indignada com a falha no controle de qualidade da empresa. Um erro tão básico acabou comprometendo um momento que jamais poderá ser repetido.
Gostaria de saber qual será o posicionamento da Santa Lolla diante desse ocorrido e quais providências serão adotadas para reparar todo o transtorno e o constrangimento causados. Não se trata apenas da troca de um produto, mas da frustração de um momento único na vida da *****.
Sinceramente, essa experiência abalou minha confiança na marca e me faz questionar se voltarei a realizar novas compras.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:00
Olá, Renata! Tudo bem?
Meu nome é Gabriela, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.
Antes de qualquer coisa, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a situação vivenciada.
Lemos atentamente o seu relato e compreendemos o quanto esse ocorrido foi frustrante. Sabemos que a formatura de um filho representa um momento único, repleto de emoção, dedicação e conquistas, e lamentamos profundamente que um erro em nosso processo tenha impactado uma ocasião tão especial para você e sua família.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e seu relato será compartilhado com as áreas responsáveis para que sejam realizadas as devidas análises e adotadas medidas que reforcem nossos processos de conferência e controle de qualidade, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, será realizada a coleta do produto no endereço de entrega.
Assim que a coleta for efetuada e a devolução constar no rastreamento da transportadora, daremos andamento ao processo de restituição do valor pago.
As orientações e informações referentes à coleta já foram encaminhadas durante o nosso atendimento e permanecemos à disposição para acompanhá-la até a conclusão de todo o processo.
Reiteramos nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno e por termos falhado justamente em um momento tão importante. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois ela é fundamental para aprimorarmos nossos processos e oferecermos um atendimento cada vez melhor.
Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/nhf4
Santa Lolla