Estorno de compra parcelado indevidamente pela loja
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 19:39
ID: 258079493
Fiz uma compra, não entregaram o sapato e pedi o cancelamento, foi feito em 14/08 e me mandaram o comprovante do estorno, valor total de R$206,32
Eu sei dos prazos de reembolso, mas o problema é que a loja está fazendo o reembolso parcelado, eu parcelei a compra em 6x pq no total foi mais de mil reais, mas só esse sapato deu problema. E então, me estornaram uma parcela de 34 e depois outra de 34, não fizeram o estorno integral. Preciso que ajustem!
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:21
Olá Michele! Tudo bem?
Meu nome é Ingryd e sou responsável por prestar devolutiva aos questionamentos realizados por meio do site Reclame Aqui.
Sinto muito pelo transtorno causado, não é essa a experiência que desejamos proporcionar á você!
Analisei seu caso e identifiquei que o estorno do seu pedido foi realizado em 12 ago 2026.
Apenas reforçando que, a solicitação de estorno foi enviada automaticamente à administradora do seu cartão de crédito. O prazo para visualização do estorno pode variar de uma a duas faturas (de 30 a 60 dias), conforme o regulamento das administradoras de cartões e a data de fechamento das faturas.
O estorno será processado pela operadora do seu cartão, que fará a devolução do valor diretamente na fatura. A forma como o crédito aparece pode variar conforme o banco ou a administradora.
Em alguns casos, o valor total é devolvido na fatura seguinte e o limite do cartão é liberado imediatamente. Em outros, as parcelas continuam sendo cobradas até o final do parcelamento, e o reembolso total ocorre apenas na última fatura.
Também é possível que o banco cobre e estorne a mesma parcela dentro da mesma fatura. Quando o estorno é parcial, o valor devolvido pode ser distribuído entre as próximas parcelas.
A forma de estorno é definida exclusivamente pelo banco ou pela operadora do cartão, não pelo nosso Provedor de Pagamentos, por isso, oriento que apresente o comprovante de cancelamento junto a eles para que possam auxiliá-la sobre como irão restituir o valor em sua conta.
Por nossa parte, não há nenhuma pendência em relação ao cancelamento. O valor integral da compra já foi devidamente repassado à administradora do seu cartão, ficando a cargo dela o processamento e a disponibilização do estorno em sua fatura.
Lamentamos novamente por todo o transtorno e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/nhf4
Santa Lolla