O que aconteceu
Infelizmente, esta não é a primeira experiência extremamente negativa que tenho com a Santa Lolla. Na minha primeira compra, recebi um scarpin em condições simplesmente vergonhosas. A caixa chegou toda estourada, rasgada e suja, e o próprio sapato estava sujo, com acabamento horrível e marcas explícitas de uso. Tudo indicava que se tratava de um produto anteriormente devolvido e enviado novamente sem qualquer conferência de qualidade.
Realizei a devolução e, mesmo diante dessa experiência, decidi dar mais uma oportunidade à marca, acreditando que o ocorrido fosse algo pontual. Porém, novamente estou enfrentando problemas. A previsão de entrega do segundo pedido era para hoje e, até o momento, o produto sequer foi postado.
Ontem, após abrir um chamado, fui informada de que deveria aguardar até 5 dias para receber um retorno. Isso é inadmissível! Não tenho que esperar cinco dias para receber uma posição sobre algo que comprei e paguei, especialmente quando a própria empresa estabelece uma previsão de entrega que não consegue cumprir.
O que mais me causa indignação é a diferença entre a imagem que a Santa Lolla transmite ao público, sendo amplamente divulgada por influenciadoras famosas, e a experiência que realmente entrega aos consumidores. A marca investe em publicidade, constrói uma imagem de qualidade e sofisticação, mas, na prática, não consegue sequer garantir que um produto chegue em condições adequadas ao cliente.
Não estamos falando de produtos baratos. Os valores cobrados criam uma expectativa legítima de qualidade, cuidado e respeito ao consumidor. Eu realmente acreditava que estava comprando produtos de uma marca de qualidade, que não trabalhava com mercadorias em condições tão precárias. Infelizmente, a experiência que tive até agora demonstra exatamente o contrário.
E existe outro agravante: os pedidos eram presentes. São compras feitas com antecedência, com a expectativa de receber os produtos dentro do prazo e em perfeitas condições. Não é justo que eu tenha que lidar com esse desgaste, correr atrás de atendimento e ainda ficar sem saber se o presente chegará.
Estou extremamente decepcionada e não aceito mais respostas automáticas ou solicitações para simplesmente aguardar. Quero uma posição concreta sobre o meu pedido, uma justificativa para ele ainda não ter sido enviado e uma previsão REAL de entrega.
A Santa Lolla precisa entender que a experiência do consumidor não termina quando o pagamento é aprovado. A responsabilidade da marca é entregar aquilo pelo qual cobra, com a qualidade que anuncia e o respeito que seus clientes merecem.
Aguardo uma solução imediata.