Impossibilidade de Cancelamento de Compra Online e Falta de Retorno da Empresa
Respondida
Uberlândia - MG
02/06/2026 às 08:15
ID: 250307135
Fiz uma compra no site dia 17/05/2026 e a previsão de entrega era dia 22/05/2026.
Fiz vários contatos com o Fale conosco e pede que espere a resposta no e-mail.
Até hoje não obtive resposta.
No site as informações está sem atualização desde o dia 18/05.
Quero fazer o cancelamento da compra e não consigo, pois no site não consta nenhuma opção para cancelar.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:40
Olá, Patrícia! Tudo bem?
Meu nome é Agatha e sou a responsável pela devolutiva referente aos questionamentos realizados junto ao Reclame Aqui.
Agradeço por ter entrado em contato conosco. Você é uma cliente muito importante para nós.
Em atenção à sua manifestação, pedimos sinceras desculpas pela morosidade na entrega do seu pedido e pela demora na resolução do caso.
Informo que o cancelamento não pode ser realizado neste momento, pois o pedido já se encontra faturado e em transferência para entrega. No entanto, caso o produto não faça mais sentido para você, é possível recusar o recebimento no ato da entrega ou solicitar a devolução após o recebimento do item.
Verificamos também que o rastreamento disponível em nosso site encontra-se desatualizado. Por isso, orientamos que o acompanhamento seja realizado diretamente pelo site da transportadora.
Acompanhar entrega: https://www.jadlog.com.br/jadlog/rastreio
Código de rastreio: *****
Nós da equipe de atendimento buscamos sempre os melhores caminhos para solucionar as pendências de nossos clientes da forma mais eficiente possível.
Se possível, peço que avalie o atendimento prestado nesta plataforma. Lembrando que a avaliação se refere ao atendimento recebido aqui e não ao problema inicial relatado.
Esperamos continuar contando com a sua preferência.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Agatha