Minha sandália arrebentou na primeira vez de uso e a loja não estorna o valor

Olá Amanda! Tudo bem?

Meu nome é Ingryd e sou responsável por prestar devolutiva aos questionamentos realizados por meio do site Reclame Aqui.

Primeiramente, sentimos muito por todo o transtorno e pelos inconvenientes causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes.

A qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes são prioridades para nós. Por isso, agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos.

Ao analisar seu caso, identificamos que, devido ao dano apresentado no produto, é necessário encaminhá-lo para avaliação técnica do nosso Controle de Qualidade, procedimento realizado para verificar a origem do problema e garantir a tratativa adequada.

Verificamos que a solicitação de devolução foi aberta em 27/09/2026, por meio da reversa nº *****, e que o produto foi recebido em nossa loja no dia 05/10/2026.

Após o recebimento e a conclusão dos procedimentos necessários, o estorno foi processado em 15/10/2026, contemplando o valor integral do produto e o valor parcial do frete.

Esclarecemos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para sanar vícios apresentados em produtos é de até 30 dias.

A solicitação de estorno foi encaminhada automaticamente à administradora do seu cartão de crédito. A partir desse momento, o prazo para que o valor seja visualizado na fatura pode variar de 1 a 2 ciclos de faturamento (aproximadamente 30 a 60 dias), dependendo das regras da administradora e da data de fechamento da sua fatura.

O estorno será processado pela operadora do seu cartão, que fará a devolução do valor diretamente na fatura. A forma como o crédito aparece pode variar conforme o banco ou a administradora.

Em alguns casos, o valor total é devolvido na fatura seguinte e o limite do cartão é liberado imediatamente. Em outros, as parcelas continuam sendo cobradas até o final do parcelamento, e o reembolso total ocorre apenas na última fatura.

Também é possível que o banco cobre e estorne a mesma parcela dentro da mesma fatura. Quando o estorno é parcial, o valor devolvido pode ser distribuído entre as próximas parcelas.

A forma de estorno é definida exclusivamente pelo banco ou pela operadora do cartão, não pelo nosso Provedor de Pagamentos.

Para que você possa acompanhar e conferir a solicitação, estamos encaminhando, por mensagem privada, o comprovante de cancelamento, reforço que por parte da Santa Lolla não há mais pendências.

Nossa intenção é proporcionar a melhor experiência possível e lamentamos que, desta vez, não tenha sido assim. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional!

Nossa Central de Relacionamento

https://hipl.at/nhf4

Santa Lolla