Mudança na data de entrega sem aviso prévio

Olá, Isabelle! Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido e pelo atraso na entrega.

Entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que, ao realizar uma compra, existe a expectativa de recebê-la dentro do prazo informado, principalmente quando esse prazo foi um dos fatores considerados na decisão de compra.

Conforme conversamos, recebemos o retorno da transportadora informando que houve uma intercorrência logística, o que ocasionou a alteração da previsão de entrega. Assim que fomos informados, solicitamos prioridade na finalização da entrega. No entanto, prezando pela transparência, esclarecemos que, embora tenhamos solicitado urgência, não foi possível garantir uma entrega antecipada, pois essa programação depende da operação da transportadora.

Como forma de minimizar os transtornos causados, providenciamos a restituição do valor do frete, conforme sua solicitação.

Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato será compartilhado com as áreas responsáveis para que situações como essa sejam analisadas e contribuam para o aprimoramento dos nossos processos logísticos e de comunicação.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido, agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para acompanhá-la até a conclusão da entrega.


Nossa Central de Relacionamento
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Santa Lolla

Vamos para atualizações. Recebi o produto dentro do prazo inicial, no dia 31/07. Até então, depois de tanta dor de cabeça, aparentemente estava certo já que entregaram no prazo. Mas não, tive uma nova surpresa ao receber o produto. A embalagem chegou destruída, a caixa parecia ter sido pisoteada. Sem condições de entregar o presente naquelas condições. Como o prazo já estava no limite precisei comprar outra embalagem para entregar o presente. Como acontece com qualquer compra, pode-se haver a necessidade de troca. Foi aí que fui informada que a troca não poderia acontecer nem presencialmente e nem on-line já que a única opção seria a devolução e depois de 10 dias haveria o reembolso. Só consigo resumir a minha experiência como péssima

Bom dia, Isabelle! Tudo bem?

Lamentamos que as opções de atendimento disponíveis para o seu caso não tenham atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva e acolhedora, e reconhecemos que, desta vez, não conseguimos entregar o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de compreender o ocorrido. Seu relato é extremamente importante e será compartilhado com as áreas responsáveis para que possamos revisar nossos processos logísticos e de atendimento, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Reiteramos nosso pedido de desculpas por toda a experiência vivenciada e permanecemos à disposição.


Permanecemos à disposição!

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