Não consigo trocar sandália por ter passado um dia do prazo
Respondida
Parnaíba - PI
14/09/2026 às 22:31
ID: 259062419
Loja recusou troca por apenas 1 dia, sendo que o último dia do prazo foi domingo
No dia 05/09/2026, recebi de presente uma sandália da Santa Lolla. A compra foi realizada dia 03/09/2026. Hoje, 14/09/2026, fui até a loja Santa Lolla de ParnaíbaPI para realizar a troca, porém a vendedora Joana informou que não poderia efetuá-la porque o prazo já havia ultrapassado um dia.
O que considero incoerente é que o suposto último dia para troca caiu justamente em um domingo, dia em que a loja não funciona. Ou seja, não havia possibilidade de eu comparecer à loja dentro daquele dia. Além de dois feriados que tiveram na cidade, 07/09 e 08/09 o que já diminui dois dias do prazo de troca além do último dia, que foi um domingo.
Além disso, trata-se de um presente, e a sandália está sem uso e em perfeitas condições. Mesmo assim, não houve qualquer tentativa de bom senso ou solução por parte da atendente, apenas a negativa pelo fato de ter passado um único dia.
Fiquei bastante insatisfeita com a forma como a situação foi conduzida, principalmente por se tratar de uma diferença mínima de prazo e por o último dia ter coincidido com o fechamento da loja.
Gostaria que a Santa Lolla revisasse o caso e autorizasse a troca da sandália, além de orientar melhor a unidade de Parnaíba sobre situações como essa. Espero uma solução compatível com o atendimento e a imagem da marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/09/2026 às 11:52
Olá Karla! Tudo bem?
Meu nome é Ingryd e sou responsável por prestar devolutiva aos questionamentos realizados por meio do site Reclame Aqui
Agradeço por nos relatar o ocorrido e sinto muito pelo transtorno causado. Entendemos a sua situação e queremos fazer o possível para que sua experiência conosco seja positiva.
Após recebermos o seu relato, entrei em contato com a loja responsável e, considerando as particularidades do seu caso, conseguimos autorizar, excepcionalmente, a troca do produto.
A equipe da loja entrará em contato diretamente com você para alinhar os detalhes e encontrar a melhor forma de realizar a troca.
Esperamos que essa solução atenda às suas expectativas e agradecemos pela oportunidade de cuidar do seu caso com a atenção que ele merece.
Permaneço à disposição para ajudá-la esclarecer todas as dúvidas!
Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/nhf4
Santa Lolla