Não recebi meu sapato 35 e não consigo falar com ninguém

Olá Maria! Tudo bem?

Meu nome é Ingryd e sou responsável por prestar devolutiva aos questionamentos realizados por meio do site Reclame Aqui.

Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, a Santa Lolla não realiza trocas ou disponibiliza vale-compras. Nosso processo de devolução é realizado por meio de estorno do valor pago.

Caso, em uma próxima compra, o produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a devolução em até 10 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Para isso, basta acessar nossa plataforma de devoluções pelo link: https://santalolla.troquefacil.com.br/.

Em relação ao pedido mencionado em sua reclamação, identificamos que o estorno foi realizado em 03/11. Para facilitar seu acompanhamento, encaminhamos o respectivo comprovante por mensagem privada.

O prazo para que o valor esteja disponível é de até 2 dias úteis, e o reembolso será direcionado à mesma chave Pix utilizada no momento da compra. O e-mail referente ao estorno foi enviado em 03/11 para mesmo e-mail utilizado na compra.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e reforçamos que permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional. Será sempre um prazer ajudá-la!

Permaneço à disposição para ajudá-la esclarecer todas as dúvidas!

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