Não recebi meus pedidos e fui bloqueado após reclamar
Respondida
Brasília - DF
15/09/2026 às 12:57
ID: 259110483
Fiz várias compras novamente na loja e ao informar meu CPF no chat fala que não tenho pedidos na loja. Os outros pedidos foram cancelados DO DIA 9, 13, as atendentes não me atendem no chat, estou esperando há quase 1 h no chat e uma entrega não foi feita sendo que meu endereço está atualizado. Ou seja me bloquearam depois que reclamei aqui. Exijo os meus pedidos URGENTE!!!
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 10:06
Olá Camila! Tudo bem?
Meu nome é Ingryd e sou responsável por prestar devolutiva aos questionamentos realizados por meio do site Reclame Aqui.
Sentimos muito pelo transtorno causado durante seu atendimento pela central de relacionamento, agradecemos pelo feedback ele nos permite melhorar sempre.
Analisei todos os pedidos realizados, desde o dia 09/09, data mencionada na reclamação, vou encaminhar abaixo o detalhe de cada pedido, ok?
O pedido realizado dia 09/09, contendo os itens Bolsa Carteira Tramado Bege New Sand Alça de Ombro,
Bolsa Carteira Floater New Marfim Alça de Ombro e Bolsa Carteira Pequena Floater Marrom Safari Alça de Ombro, está em rota de entrega.
Lembrando que previsão de entrega para o mesmo é até 21/09.
Referente aos pedidos realizados em 10/09, como está sendo enviado por lojas diferentes, foi desmembrado e será enviado separadamente.
O pedido contendo o item Bolsa Mini Bag Soft Preta Transversal, está com em transferência, o prazo para entrega é até 22/09!
Já o pedido da Bolsa Pequena Tramado Estampa Animal Print Onça Alça Transversal PC, teve sua ultima atualização hoje dentro do rastreio.
Encaminhei o rastreio para acompanhamento via mensagem privada.
Sobre os pedidos realizados no dia 13/09, analisei a fundo o motivo do cancelamento, e foi possível identificar que a nossa financeira não recebeu os valores referente ao pagamento dos pedidos, gerando o cancelamento, sendo necessário que contate a administradora do seu cartão para verificar o que aconteceu. Por mensagem privada, estou te encaminhando o comprovante de cancelamento onde consta que não recebemos o valor de R$ 648,22 correspondente ao total.
Por fim, sobre os pedidos realizados dia 15/09, os pagamentos foram aprovados e estão aguardando o faturamento que pode ocorrer dentro das próximas 24 horas após a aprovação do pagamento, assim que houver atualizações, você receberá uma notificação em seu e-mail;
Gostaria de reforçar também que não há qualquer possibilidade de termos bloqueado seu contato. Nosso objetivo é sempre prestar o melhor atendimento possível e oferecer todo o suporte necessário aos nossos clientes.
Permanecemos à sua disposição e estaremos sempre prontos para auxiliá-la da melhor forma quando precisar. Sua satisfação é muito importante para nós, e seguiremos disponíveis para prestar qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/nhf4
Santa Lolla