Não recebi minha bolsa comprada na Santa Lolla no prazo
Não respondida
Guarulhos - SP
19/09/2026 às 22:50
ID: 259531235
Realizei uma compra no site da Santa Lolla, no valor de R$ 300,00, referente a uma bolsa que seria utilizada como presente em uma festa.
No momento da compra, paguei pelo frete justamente para garantir que o produto fosse entregue até sexta-feira, pois a data de entrega era fundamental para a finalidade da compra. Escolhi a compra e o serviço de entrega confiando no prazo informado pela própria empresa.
Entretanto, o produto não foi entregue dentro do prazo contratado. Hoje, o rastreamento chegou a informar que o pedido estava em rota de entrega, mas, mesmo assim, a mercadoria não foi entregue.
O problema ultrapassa um simples atraso. Eu havia comprado a bolsa especificamente para presentear uma pessoa em uma ocasião determinada. Como o produto não chegou, acabei não comparecendo à festa, pois não queria chegar de mãos vazias, principalmente depois de já ter desembolsado R$ 300,00 na compra.
Ou seja, além do valor do produto e do frete, tive transtornos e prejuízos decorrentes diretamente do descumprimento do prazo de entrega informado no momento da contratação.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a oferta e o prazo informados pelo fornecedor devem ser cumpridos. O consumidor não pode ser prejudicado por uma falha na logística ou no serviço de entrega contratado.
Diante disso, solicito:
Uma explicação formal sobre o motivo do atraso;
Considerando que o prazo contratado não foi cumprido;
Uma solução adequada diante dos transtornos e prejuízos ocasionados pelo descumprimento do prazo;
Que a empresa informe claramente quando o produto será efetivamente entregue.
É extremamente frustrante confiar em uma marca, pagar por um serviço de entrega dentro de um prazo específico e, no final, ficar sem o produto justamente quando ele era necessário.
Espero que a Santa Lolla trate a situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução concreta, e não apenas uma justificativa para o atraso.
Aguardo retorno e providências.