Pedido incompleto e dificuldade de comunicação com o atendimento ao cliente.
Resolvido
Londrina - PR
23/07/2026 às 10:28
ID: 254637965
Bom dia!
Comprei duas bolsas e duas carteiras iguais. O pedido chegou dia 17/07/2026, porém recebi apenas uma bolsa e uma carteira.
Fiquei bastante descontente e decepcionada com essa situação. Aguardei a semana toda pela chegada dos produtos e, quando finalmente o pedido foi entregue, ele veio incompleto.
Entrei em contato com a loja, pediram fotos e disseram que retornariam em 5 dias úteis, porém achei um prazo longo visto a situação e achei difícil a comunicação ja que só atendem por chat ou email de segunda a sexta, sem ligação e lojas físicas não ajudam, tem que ser apenas o site.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:38
Bom dia, Vitoria! Tudo bem?
Meu nome é Gabriela e sou a responsável pelo atendimento das manifestações registradas em nosso canal no Reclame Aqui.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Compreendemos a sua insatisfação ao receber o pedido de forma incompleta e lamentamos que essa situação tenha impactado a sua experiência conosco.
Após analisarmos o ocorrido, providenciamos o envio dos itens que ficaram pendentes. O pedido já foi despachado e o código de rastreamento foi encaminhado por meio do nosso atendimento para que você possa acompanhar a entrega.
Reiteramos o nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e lamentamos, mais uma vez, pelo inconveniente ocasionado.
Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão da entrega e para qualquer esclarecimento que se faça necessário
Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/nhf4
Santa Lolla
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 20:37
Problema foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8