Santa Lolla

Reclamar dessa empresa

Missão Velha - CE

04/08/2026 às 10:28

ID: 255573107

Realizei uma compra na loja Santa Lolla do *****, em Juazeiro do Norte/CE, ocasião em que fui contemplada com um cashback no valor de R$ 58,49, para utilização em uma compra mínima de R$ 233,96, conforme SMS enviado pela empresa, com validade até 03/08, conforme comprovam as mensagens recebidas.

O cashback foi um fator determinante para a realização da compra, pois influenciou diretamente minha decisão de adquirir o produto, na expectativa legítima de utilizá-lo dentro do prazo informado.

Entretanto, ao comparecer à loja física antes do vencimento do benefício, fui informada de que o cashback não estava disponível no sistema, apesar de constar como vigente na mensagem enviada pela própria Santa Lolla.

As colaboradoras da loja informaram que houve mudança na empresa responsável pela administração do programa de cashback e que, por esse motivo, não conseguiam identificar o ocorrido. Disseram que entrariam em contato com a supervisora e posteriormente me dariam um retorno. Contudo, nenhum retorno foi prestado, e, em razão da omissão da empresa, o prazo expirou, fazendo com que eu perdesse o benefício por um problema exclusivamente imputável à Santa Lolla.

Tal conduta configura falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, além de representar descumprimento da oferta, que vincula o fornecedor, conforme dispõem os arts. 30 e 35 do CDC. Também houve violação ao direito à informação adequada e ao princípio da boa-fé objetiva, previstos no art. 6, inciso III, do CDC, uma vez que o consumidor não pode ser prejudicado por falhas internas da empresa ou por mudanças em seus sistemas.

Diante da impossibilidade de utilização do cashback, benefício que integrou a oferta da compra e foi determinante para a aquisição do produto, requeiro, com urgência, o desfazimento da compra, mediante a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, nos termos dos arts. 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja solução administrativa satisfatória, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon, a Consumidor.gov.br e o *****, buscando a tutela dos meus direitos e a reparação dos prejuízos sofridos.

Aguardo manifestação e solução com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,