Produto não entregue

Bom dia, Ana! Tudo bem?

Meu nome é Gabriela, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por toda a frustração que essa situação lhe causou.

Compreendemos a sua insatisfação, principalmente porque o prazo informado para entrega não foi cumprido. Sabemos o quanto essa experiência é desgastante e lamentamos.

Verificamos o seu caso e, diante da ausência de atualização no rastreamento e do tempo de espera, realizamos o cancelamento do pedido, conforme sua solicitação, e providenciamos a restituição do valor pago na mesma modalidade utilizada na compra. O comprovante do estorno foi encaminhado por e-mail para você.

Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato será compartilhado com as áreas responsáveis para que situações como essa sejam analisadas e medidas sejam adotadas para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento.

Pedimos, mais uma vez, desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.


Permanecemos à disposição!

Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/nhf4

Santa Lolla