Produto não estava dentro da caixa
Resolvido
Florianópolis - SC
02/08/2026 às 19:23
ID: 255440345
Fiz uma compra pelo site e recebi a caixa vazia ! Entrei em contato com o SAC e não resolveram o problema , alegaram que entraram em contato com a loja de onde saiu o envio e disseram que enviaram o produto corretamente e não resolveram o meu problema!
Recebo a caixa vazia , não sei se foi a loja que esqueceu de colocar dentro ou se foi [Editado pelo Reclame Aqui] no envio só sei que estou até hoje sem o produto e sem o valor que paguei! Gostaria de saber o que fazer nesta situação já que a loja fala que o cliente está mentindo! Visivelmente na foto anexada da para ver que a embalagem foi aberta e adesivada com fita crepe! Agradeço aguardo retorno
Pedido número *****
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:33
Olá, Ana! Tudo bem?
Meu nome é Gabriela, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno vivenciado. Lamentamos profundamente a experiência relatada e entendemos o quanto é frustrante aguardar por um produto e, ao recebê-lo, constatar que a embalagem estava sem o item adquirido.
Após uma nova análise do seu caso, realizamos as devidas verificações internas e, buscando solucionar a ocorrência da melhor forma possível, efetuamos a restituição integral do valor pago pelo pedido mencionado, na mesma modalidade utilizada na compra. O comprovante do reembolso foi encaminhado por e-mail.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por nos dar a oportunidade de reavaliar o seu caso. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima ocasião.
Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/nhf4
Santa Lolla
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 15:37
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10