Produto não recebido e status de rastreamento desatualizado
Respondida
Cariacica - ES
11/06/2026 às 08:36
ID: 251095415
Realizei uma compra com previsão de entrega para o dia 09, porém, até o momento, não recebi o produto. Ao consultar o link de rastreamento, o status permanece como "pedido despachado", sem qualquer atualização desde o dia 03/06, data em que o pedido foi realizado.
Já entrei em contato com o atendimento via chat em diversas oportunidades, mas os retornos recebidos foram inconclusivos e não esclareceram a situação da entrega.
Dessa forma, solicito, um posicionamento concreto sobre o andamento do pedido e a previsão efetiva de entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:02
Olá, Amanda! Tudo bem?
Meu nome é Agatha, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.
Agradeço por ter entrado em contato conosco, você é um cliente muito importante para nós.
Em atenção com a sua manifestação, pedimos as mais sinceras desculpas pela morosidade na sua entrega.
Informo que foi identificado uma intercorrência logística, o que resultou no atraso da entrega. Mas, será atualizada nova previsão, e você pode seguir acompanhando o rastreio através do site: https://www.jadlog.com.br/jadlog/rastreio com o código: *****
Após recebimento, poderá contatar nossa Central de Relacionamento para que seja realizado o ressarcimento do valor de frete, caso aplicável.
Nós do Reclame Aqui Santa Lolla temos como principal função sempre procurar melhores caminhos para resolver suas pendencias conosco, da melhor forma possível.
Se possível peço que avalie o meu atendimento. Lembrando que a avaliação não é relacionada ao problema inicial e sim ao atendimento prestado aqui na plataforma.
Esperamos continuar contando com a sua preferencia.
Permanecemos à disposição!
Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/bd54
Santa Lolla