Produto não recebido, porém com confirmação de entrega.

Question

Fiz uma como na loja on-line no dia 26/05 . No dia 08/05 às 21:00 da noite recebi um e-mail com a confirmação de entrega do pedido. Porém eu não recebi esse pedido, como confirmam algo sem entregar. Entrei em contato com eles pelo sac vi-a e-mail, já que não têm um número ou WhatsApp para reclamações.
É frustrante esperar a compra é simplesmente não receber, além disso não é algo barato.
Gostaria que resolvessem o meu problema.

Accepted Answer

Olá, Ana! Tudo bem?

Meu nome é Ingryd e sou responsável por prestar devolutiva aos questionamentos realizados por meio do site Reclame Aqui.

Fiquei muito feliz em saber que o seu pedido foi entregue!

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o processo, sei o quanto esses imprevistos com a transportadora podem ser frustrantes e impactam diretamente na sua experiência.

Estamos sempre trabalhando para melhorar nossas parcerias logísticas e evitar que situações assim aconteçam novamente. Seu relato é muito importante para que possamos evoluir cada vez mais.

Como forma de nos desculpar pelo ocorrido e, principalmente, para te proporcionar uma nova experiência muito mais positiva com a gente, preparamos um presente especial e enviamos através d o seu privado!

Conte com a gente sempre que precisar, viu? Estaremos por aqui, de portas abertas, prontos para te ajudar no que for necessário!

Nossa Central de Relacionamento

https://hipl.at/nhf4
Santa Lolla

Produto não recebido, porém com confirmação de entrega.

Resposta da empresa