Recebi sapato errado e a loja não resolveu meu problema

Olá, Tania! Tudo bem?

Meu nome é Gabriela e sou responsável por prestar a devolutiva aos questionamentos realizados por meio do site Reclame Aqui.

Tania, antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas pelo que aconteceu com o seu pedido.

Infelizmente, identificamos que houve uma falha no processo de separação do pedido e, por isso, você recebeu um produto diferente daquele que havia comprado. Já sinalizamos a situação internamente para que a equipe responsável tenha conhecimento e possa reforçar os cuidados nesse processo.

Verifiquei que o produto devolvido já foi recebido em nosso estoque e, com isso, daremos andamento à restituição do valor pago. A devolução será realizada na mesma modalidade utilizada no pagamento da compra, por isso, não conseguimos alterar a forma de restituição para Pix.

Neste momento, embora não seja possível realizar o envio do item correto, a restituição do valor da compra já está sendo tratada. Lamento de verdade que não tenhamos conseguido proporcionar a experiência que você esperava, principalmente em uma data tão importante para você e sua família.

Espero que, apesar de tudo o que aconteceu, possamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança na Santa Lolla.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/nhf4

Santa Lolla

Só fizeram eu perder tempo e não resolveu nada.