Recebimento de produto diferente do comprado online, gerando transtornos na devolução e espera por reembolso.

Question

Realizei a compra online do modelo Scarpin Slingback Couro Confort Bico Fino Salto Taça, cor Marrom Doce de Leite, número 36, pois esse tipo de modelo e numeração costuma ter pouca disponibilidade para experimentação na loja física de Sorocaba.

Escolhi esse produto com bastante atenção, analisando o modelo, a cor, o conforto e a numeração. Como acontece com muitos consumidores, havia também a expectativa de receber exatamente o item escolhido e finalmente poder experimentá-lo.

Para minha surpresa, recebi um produto completamente diferente do adquirido. O sapato enviado possuía outro modelo, outra cor e outra numeração. Não se tratou de uma pequena divergência, mas de um produto sem qualquer relação com o pedido realizado.

Além da frustração de não receber o item escolhido, precisei separar o produto, embalá-lo e me deslocar até os Correios para realizar a devolução, corrigindo um erro que não foi causado por mim.

O que considero mais desgastante é que, mesmo após a empresa receber o produto devolvido, ainda é necessário aguardar uma conferência antes da liberação do reembolso. Compreendo que existam procedimentos internos, porém entendo que, em situações como esta, nas quais houve erro evidente de envio por parte da empresa, o consumidor acaba assumindo todo o ônus do problema: não recebe o produto comprado, perde tempo com a devolução, vê frustrada a expectativa de conhecer e utilizar o item escolhido e ainda precisa aguardar para recuperar o valor pago.

Registro esta reclamação para que a Santa Lolla reavalie seus processos de separação, conferência e atendimento. Quando realizamos uma compra online, esperamos receber exatamente o produto que escolhemos. Mais do que uma compra, existe uma expectativa criada em torno daquele produto, expectativa que, neste caso, foi completamente frustrada por um erro que não foi do consumidor.

Espero que o reembolso seja realizado com agilidade e que situações como esta não se repitam com outros clientes.