Reembolso não efetuado após reconhecimento de defeito em bolsa

Question

Em maio de 2026 registrei uma reclamação (ID: *****) referente a uma bolsa adquirida, cujas alças rasgaram apesar do uso cuidadoso e adequado.

Após análise, a própria Santa Lolla reconheceu que minha reclamação era procedente e informou, por meio do Reclame Aqui, que o reembolso seria realizado em até 10 dias úteis. Encaminhei todos os dados bancários solicitados e aguardei o cumprimento do prazo informado.

No entanto, o prazo expirou e, até o momento, não recebi qualquer valor. Além disso, venho tentando contato com a empresa por meio de mensagens privadas no chamado n ID: *****, solicitando informações sobre o reembolso, mas não obtive qualquer resposta ou posicionamento. A ausência de retorno demonstra total descaso com o consumidor e agrava ainda mais a situação.

Ressalto que não há discussão sobre o defeito do produto, pois a própria empresa reconheceu a procedência da reclamação. O problema agora é o descumprimento do compromisso assumido pela Santa Lolla quanto ao reembolso prometido.

Diante disso, solicito a realização imediata do pagamento ou, alternativamente, o envio do comprovante da transferência supostamente efetuada, bem como um posicionamento formal sobre o caso. Caso a situação permaneça sem solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas cabíveis para assegurar meus direitos.

Aguardo uma solução urgente.

Accepted Answer

Olá, Amanda! Tudo bem?

Meu nome é Agatha e sou a responsável pela devolutiva referente aos questionamentos realizados junto ao Reclame Aqui.

Agradeço por ter entrado em contato conosco. Você é uma cliente muito importante para nós.

Em atenção à sua manifestação, lamento sinceramente pela experiência desagradável que você teve com nosso serviço. Entendo a frustração causada por essa situação e peço desculpas pelo ocorrido.

Verifiquei internamente que, em um atendimento anterior, nossa equipe acionou o setor financeiro para verificar o atraso no estorno. Fomos informados de que, devido a uma indisponibilidade temporária, houve a necessidade de reprogramação do pagamento para a data de 03/06.

Novamente, peço desculpas pelo transtorno e, se possível, peço a gentileza de aguardar até a nova data informada para a conclusão do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Reembolso não efetuado após reconhecimento de defeito em bolsa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor