Sandália da Santa Lolla com deterioração precoce: material esfarelando e descascando em menos de um mês de uso.
Respondida
Barretos - SP
02/06/2026 às 16:49
ID: 250370233
Prezados,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a qualidade de uma sandália adquirida na Santa Lolla.
Recebi o produto em 15/05 e, para minha surpresa, com menos de um mês de uso a sandália já apresenta sérios sinais de deterioração. Conforme demonstram as fotos anexadas, o material está esfarelando, descascando e se desfazendo nas tiras e nas extremidades, algo completamente incompatível com a expectativa de qualidade de uma marca reconhecida como a Santa Lolla.
Trata-se de um desgaste totalmente desproporcional ao curto período de uso. Um produto novo não deveria apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo, especialmente considerando o valor investido e a reputação da marca.
Estou extremamente decepcionada, pois adquiri a sandália confiando na durabilidade e na qualidade dos produtos da Santa Lolla. O defeito apresentado indica, ao meu ver, um problema de fabricação ou de qualidade do material utilizado.
Dessa forma, solicito uma solução para o caso, seja por meio da troca do produto, reembolso ou outra medida cabível prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:08
Olá, Karoline! Tudo bem?
Meu nome é Agatha, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.
Agradeço por ter entrado em contato conosco, você é um cliente muito importante para nós.
Em atenção com a sua manifestação, compreendo o seu posicionamento e lamento muito mesmo por qualquer insatisfação ou transtorno causado, de maneira alguma queremos que você passe por esse tipo de experiência com a nossa marca.
Entendemos o seu sentimento e de imediato, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Garantir a qualidade dos nossos produtos é muito importante para nós, por isso agradecemos por nos informar sobre o problema apresentado.
O prazo de garantia para produtos que apresentam defeito durante o uso, é de 90 dias a contar da data em que ele é adquirido.
Sendo assim, como consta em garantia, deverá solicitar a tratativa para o local da compra mediante cupom fiscal ou comprovante de venda, para que possam encaminhar o item para a análise de qualidade.
Ao ser finalizada, caso seja constatado que o dano apresentado, se trata de um vício de fabricação, a troca será autorizada. Porém, caso contrário, não conseguiremos liberar a troca e será necessário retirar o produto na loja, junto ao laudo com a finalização da análise.
Permanecemos à disposição!
Nossa Central de Relacionamento
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