Santa Lolla: Atraso na entrega e código de rastreio incorreto, gerando frustração no cliente.

Question

Gostaria de registrar minha indignação com a compra realizada no site da Santa Lolla. O prazo de entrega informado era até o dia 19/05, porém até o momento não recebi o produto.
Ao entrar em contato com a Santa Lolla, fui informado de que a responsabilidade seria da transportadora. Porém, ao falar diretamente com a transportadora, fui surpreendido com a informação de que o código de rastreio enviado estava incorreto código esse fornecido pela própria Santa Lolla.
É extremamente frustrante a falta de suporte e organização no atendimento ao cliente. O consumidor fica sem informação, sem solução e sendo jogado de um lado para o outro.
Infelizmente, essa foi minha primeira e também última compra no site. Esperava mais compromisso e respeito com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Luan! Tudo bem?

Meu nome é Agatha, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.

Agradeço por ter entrado em contato conosco, você é um cliente muito importante para nós.

Em atenção com a sua manifestação, compreendo o seu posicionamento e lamento muito mesmo por qualquer insatisfação ou transtorno causado em relação à demora no recebimento da sua compra, de maneira alguma queremos que você passe por esse tipo de experiência com a nossa marca.

Dei uma olhadinha nas informações da sua compra e vi que o seu pedido ***** foi entregue pela transportadora JADLOG, no dia 28/05/2026 e você pode visualizar as informações de rastreio através do link https://status.ondeestameupedido.com/tracking/*****

Espero que tenha dado tudo certo com a sua compra e que você tenha gostado do item recebido e reforço que, todos os envolvidos foram notificados acerca do ocorrido com o envio da sua compra, para as medidas cabíveis serem aplicadas.

Nós do Reclame Aqui Santa Lolla temos como principal função sempre procurar melhores caminhos para resolver suas pendencias conosco, da melhor forma possível.

Se possível peço que avalie o meu atendimento. Lembrando que a avaliação não é relacionada ao problema inicial e sim ao atendimento prestado aqui na plataforma.

Esperamos continuar contando com a sua preferencia.

Permanecemos à disposição!

Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/bd54

Santa Lolla: Atraso na entrega e código de rastreio incorreto, gerando frustração no cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor