Santa Lolla se recusa a realizar troca de produto após imprevistos com entrega e saúde do cliente
Não respondida
Canoas - RS
03/06/2026 às 17:56
ID: 250476543
Realizei a compra através do site da Santa Lolla no final de abril. Presente de dia das mãos para a minha esposa. O produto atrasou a entrega, chegando somente no dia 18/05, em uma data que eu estava em viagem. Quando retornamos no dia 25/05, minha esposa experimentou e viu que precisaria de um tamanho menor. Abri a solicitação no dia 25/05, quando recebi um código de postagem. Infelizmente não pude realizar a postagem dentro do prazo (01/06) do código enviado, pois tive uma queda dia 31.05, que me deixou por 3 impossibilitado de me locomover. Entrei em contato via chat do site no dia 03/06, solicitando orientações e oferecendo enviar todos os comprovantes necessários para poder realizar a troca, foi negado. Expus a excepcionalidade da situação para a agente de atendimento via chat e a mesma negou a abertura de uma nova ou mesmo a reabertura do solicitação.
Entendo os prazos estipulador, mas a empresa está sendo intransigente com a excepcionalidade da situação, inclusive onde ofereci enviar os comprovantes hospitalares e atestado médico de incapacidade.