Santa Lolla

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

13/06/2026 às 12:06

ID: 251298249

Ganhei uma sapatilha Santa Lolla de presente em *****. Usei apenas 2 vezes e o produto apresentou vício grave de fabricação: a palmilha esfarelou completamente, o forro lateral e calcanhar rasgou e o acabamento do laço quebrou. As fotos anexadas comprovam o defeito.

Entrei em contato com a Santa Lolla solicitando análise para troca/ressarcimento, mas a empresa negou atendimento alegando ausência de nota fiscal, mesmo o produto sendo claramente original da marca.

Conforme Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto, o prazo de 90 dias para reclamar se inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito. Recebi o produto em ***** e o defeito apareceu na 2 utilização. Portanto, estou dentro do prazo legal.

O CDC não condiciona a garantia legal à apresentação de nota fiscal quando o vício é comprovado por fotos e o produto é original.

Solicito a troca imediata do produto por outro sem defeito ou o ressarcimento. Protocolo de atendimento anterior: *****.

Aguardo solução em até 5 dias úteis. Caso não resolvido, registrarei reclamação no *****.