Sapato com defeito de fabricação descascando internamente após dois usos
Respondida
Passo Fundo - RS
04/08/2026 às 12:49
ID: 255587215
Comprei um sapato da Santa Lolla há menos de 90 dias e o utilizei apenas duas vezes, por menos de quatro horas no total.
Quando comprei o produto, o acabamento interno era totalmente liso. Na primeira utilização, começaram a surgir diversas bolhas na parte interna. Na segunda utilização, essas bolhas começaram a descascar. Ou seja, a cada uso o estado do sapato piora, evidenciando um defeito de fabricação.
Diante disso, estou com receio de voltar a utilizá-lo e o revestimento interno continuar se deteriorando e esfarelando ainda mais.
O produto está praticamente novo, inclusive ainda possui o adesivo com o preço em seu interior. No momento da compra, fui informada na loja de que o sapato era de couro e tinha boa durabilidade, o que não corresponde ao que ocorreu.
Anexo fotos que comprovam a evolução do defeito e solicito a troca do produto ou a restituição do valor pago.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:19
Olá, Claudia! Tudo bem?
Meu nome é Gabriela, e sou responsável por prestar a devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.
Antes de tudo, pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados e por qualquer descontentamento gerado.
Conforme nosso contato realizado via WhatsApp, informamos que concluímos a análise de qualidade , e a queixa foi considerada procedente. Diante disso, seguiremos com o ressarcimento do valor pago pelo produto.
Agradecemos pelo envio de todas as informações solicitadas. Ressaltamos que a transferência será realizada em até 15 dias úteis, sob a razão social Stella Franquias Ltda, para a chave Pix informada durante nossa conversa no WhatsApp.
Reforçamos que o nosso principal objetivo aqui no Reclame Aqui Santa Lolla é sempre buscar as melhores soluções e oferecer um atendimento resolutivo e acolhedor aos nossos clientes.
Se possível, pedimos gentilmente que avalie o atendimento prestado nesta plataforma, lembrando que a avaliação se refere ao atendimento realizado aqui, e não ao problema inicial.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
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