Santa Lolla

Reclamar dessa empresa

Abreu e Lima - PE

11/06/2026 às 16:50

ID: 251154385

Recebi um SMS da Santa Lolla informando que eu possuía um bônus de R$ 43,49 para utilizar em uma próxima compra, com período de validade e condições de utilização. A mensagem continha meu nome e o valor exato do benefício, o que me levou a acreditar que se tratava de uma oferta legítima vinculada ao meu cadastro.

Como eu tinha interesse em adquirir uma bolsa da marca, entrei em contato com a loja Santa Lolla de Boa Viagem para confirmar as informações. Fui atendida com muita educação e atenção pela consultora, que verificou meu cadastro e informou que não havia nenhum bônus disponível. Posteriormente, fui informada de que a mensagem recebida poderia ter sido gerada por um erro ou bug do sistema.

Gostaria de deixar claro que não atribuo qualquer responsabilidade à colaboradora que me atendeu. Minha insatisfação é com a empresa, pois não considero justo que o consumidor arque com as consequências de uma falha interna.

A mensagem recebida foi clara, específica e personalizada. Ela informava meu nome, o valor do bônus e as condições para utilização, criando uma expectativa legítima de que eu possuía esse benefício. Fiquei muito feliz ao receber a oferta e bastante decepcionada ao descobrir que ela não poderia ser utilizada.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 30, estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor ao seu cumprimento. Já o artigo 35 prevê que, em caso de recusa ao cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir que ela seja honrada.

Entendo que erros sistêmicos podem acontecer, mas acredito que o consumidor não deve ser prejudicado por falhas internas da empresa. Se a oferta foi enviada ao meu número e ao meu cadastro, considero razoável que ela seja respeitada.

Diante disso, solicito que a Santa Lolla honre o bônus informado no SMS recebido, demonstrando respeito à confiança e à boa-fé do consumidor.

Aguardo uma solução para o caso.