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Bom dia, Stephanie! Tudo bem?

Meu nome é Gabriela, e eu sou a responsável em dar uma devolutiva aos questionamentos feitos junto ao site Reclame Aqui.

Antes de tudo, sentimos muito mesmo por toda essa espera e pela frustração que isso tem te causado.

Lamentamos pelo ocorrido e compreendemos a sua insatisfação.

Esclarecemos que, nos termos do artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da data da aquisição.

Como o seu produto ainda se encontra dentro desse prazo de garantia, orientamos que retorne à loja onde a compra foi realizada para solicitar a análise de qualidade do item.

Após o recebimento do produto, a unidade responsável realizará uma avaliação técnica para verificar a natureza da ocorrência apresentada. Constatado eventual vício de fabricação, as providências cabíveis serão adotadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com os procedimentos internos da marca.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.


Nossa Central de Relacionamento
https://hipl.at/nhf4

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