Rede rasgando

Olá Lívia,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que a rede não atendeu às suas expectativas, principalmente levando em consideração a confiança que você depositou na nossa marca.

Entendemos sua frustração, especialmente porque a durabilidade é uma característica essencial de nossos produtos. No entanto, gostaríamos de ressaltar que a exposição direta ao sol e o tipo de lavagem podem influenciar na condição do tecido, podendo causar desgaste ao longo do tempo. Sabemos que a rede foi utilizada em área de sombra, mas se houve alguma exposição direta ao sol ou algum outro fator externo que tenha contribuído para o dano, isso pode ter afetado a durabilidade do material.

Para podermos avaliar a situação de forma mais detalhada, pedimos que nos envie fotos dos danos na rede. Isso nos ajudará a entender melhor o que aconteceu e a buscar a solução mais adequada para o seu caso.

Estamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível e garantir que sua experiência com nossa marca seja positiva.

Aguardamos seu retorno para darmos continuidade.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Podem entrar em contato comigo que mando as fotos. Tenho interesse que analisem meu caso para que eu possa desfrutar novamente da rede, principalmente se for de extrema qualidade e durabilidade, como vocês pregam.******* grata

Olá Lívia, tudo bem?

Agradecemos novamente por nos enviar as fotos e mais detalhes sobre sua rede.

Analisando o caso com nossa equipe técnica, verificamos que o desgaste apresentado está relacionado ao uso contínuo ao longo do tempo o que é esperado para produtos em algodão, especialmente quando expostos à luz natural, mesmo que em áreas sombreadas. Essas condições, como mencionamos nas orientações que acompanham o produto, podem de fato acelerar o desgaste das fibras naturais.

Como a rede já ultrapassou o prazo de garantia, infelizmente não podemos realizar uma substituição gratuita, mas valorizamos muito sua fidelidade à nossa marca. Por isso, gostaríamos de oferecer [ex: um cupom de 15% de desconto na aquisição de uma nova rede] como forma de agradecimento e reconhecimento.

Nosso objetivo é garantir que você continue tendo uma boa experiência com a Santa Luzia, sempre com transparência e respeito.

Estamos à disposição para seguir com essa opção, caso concorde.

Atenciosamente,
Equipe Santa Luzia Redes e Decoração