Santa Maria Shopping

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Brasília - DF

21/06/2015 às 15:19

ID: 13507762

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No dia 12/06/15, às 14:29:37, efetuei a compra de uma bicicleta fischer ferinha, no valor de R$ *******,00(a vista). O produto foi adquirido com o intuito de presentear meu sobrinho, que estava comemorando 03 anos. A noite, ao abrirmos a caixa, nos deparamos com o produto quebrado. No dia seguinte(13/06/15), tentamos efetuar a troca, mas a loja não possuía em seu estoque o produto em questão. O vendedor, tirou cópia da nota fiscal e do comprovante de pagamento, entrou em contato com a loja do Gama-DF e solicitou o produto, fui informada que o produto chegaria à loja no dia 16/06/15. No dia 16/06/15, por volta das 10:30, fui à loja e fui informada que o produto não havia chegado, a moça do caixa entrou em contato com o gerente, sr. Pedro e o mesmo confirmou que o produto não havia chegado e que tão logo chegasse, fariam contato comigo, para que eu pudesse ir à loja e fazer a troca. Porém isso não aconteceu. Hoje, dia 21/06/15, às 14:30, consegui o número de telefone da mencionada loja e entrei em contato. Para minha decepção, fui atendida pelo sr. Pedro (gerente), e fui informada que o produto chegou ontem (20/06/15), ao questionar a falta de contato comigo, cliente interessada, o mesmo disse que era responsabilidade do vendedor fazer o contato, ao questioná-lo de que se o vendedor não o fez, o gerente não o poderia? A resposta que obtive foi: "eu não mando no vendedor". E eu, indignada respondi, que como cliente não posso e nem devo ser penalizada por um erro do gestor e de sua equipe. Ele simplesmente me ignorou ao telefone e me deixou falando sozinha e provavelmente desligou o telefone. Me senti extremamente desrespeitada, decepcionada, pois no mínimo me devem um pedido de desculpas. O gerente, sr. Pedro, nem sequer fez questão de ser cordial. Se me pedirem indicação da loja e do gerente é óbvio que não farei! Ainda disse a ele que são muito bons pra vender, mas extremamente irresponsáveis no trato com o cliente.

Infelizmente terei que ir à loja amanhã (22/06/15), mas sinceramente não quero mais o produto, quero meu dinheiro de volta. O barato realmente sai caro! Além de estarmos sem o produto, tenho que passar por uma situação desagradável, constrangedora e ser desrespeitada.